称心常识网卓越绩效评价准则包括哪7个方面？
《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果。
卓越绩效评价准则正确的描述是？
卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
1.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
2.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
3.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
拓展资料
对于一名卓越绩效的初学者来说，在学习过程中都会有这么几个疑问或者思考：一是为什么卓越绩效理解起来比较困难；二是国内卓越绩效活动开展情况与国外有何不同；三是怎样将卓越绩效评价准则内容与公司实际情况一一对应起来；四是如何理论结合实际，在公司范围内推行卓越绩效模式。第一个问题解决不了会影响初学者学习的兴趣和信心，乃至影响学习的质量；第二个问题反映出国内外推行卓越绩效活动的初衷及发展历程，便于初学者了解卓越绩效发展历史。第三、四个问题主要体现了卓越绩效模式的实际应用方面的疑惑。下面就将以上几个问题展开分析。
一是卓越绩效条款翻译不够精准，导致读者理解起来存在文化上的差异。卓越绩效并非是由我国学者总结提出，而是彻头彻尾的舶来品，主要是在美国波多里奇国家质量奖的基础上适当调整后形成。而我国学者在翻译相关管理专业词汇时，因对管理学、管理理论、质量管理理论等原理理解不透彻，采用直译的方式进行翻译，导致部分词汇翻译不恰当、不准确、不透彻。如卓越绩效模式中的卓越、绩效、员工、方法等词汇就并非源自于古代汉语，而是由日本引入，这就导致我们看似理解了这些词汇的字面意思，却根本不知道其真实的含义。引入外国词汇、语法主要是在推动新文化运动等特殊时期，一部分中国学者为推行白话文而采用的措施，这在鲁迅先生的作品里也有体现。他曾经在文章中这样描写“我家门前有两棵树，一颗是枣树另外一颗也是枣树”，这样的语法明显是不符合汉语语境的，却是日文论述的语法习惯。因此，想要真正地理解卓越绩效，建议看一下波多里奇国家质量奖的英文原文。
二是国内外卓越绩效模式产生背景对活动开展的影响。国外卓越绩效模式的产生、发展与人类社会的质量活动有密切的关系。手工业时代，人们对产品质量的把控主要依靠匠人的经验和制造工艺；二战之前，质量管理主要是“事后把关式”，即对产品进行抽样的质量检验阶段；至20世纪50年代，质量管理的链条由事后检验向前延伸，开始强调应用统计技术来分析，预防和控制不合格产品的产生；自20世纪60年代以来，质量管理发展为满足顾客要求所必须的所有过程，即为全面质量管理。在此过程中，戴明、朱兰、费根堡姆等人为质量管理推进贡献力量，直到美国波多里奇国家质量奖的设立，继而成为了一种可以重复使用的绩效管理和持续改进的系统指南。我国自1987年按照ISO9001标准建立和运行质量管理体系，于2001年正式启动全国质量奖，开展卓越绩效管理活动。总体来说，我国是在国外卓越绩效模式的基础上翻译引入并应用，活动开展时间短，频次少，且存在为获奖而注重申报材料编制，忽视管理真正提升的现象。
三是卓越绩效评价准则并非全部能够直接套用，需要按照各公司实际情况具体分析。卓越绩效评价准则虽然有很多条条框框，但却不能完全按照条款执行。如顾客及市场条目中，需了解顾客需求、期望及偏好，体现顾客驱动，实现合作共赢，但有些条件下这样的条款就不完全符合。如在医院内部开设的小超市，它的主要顾客是医院中的病人，想要经营好超市绝非是要考虑医院中病人的需求那么简单，这里面还有市场垄断的问题。再如中国白酒，白酒的消费市场主要是在国内，因此在制定白酒销售方案的时候，就需要侧重考虑国内顾客的需求、期望及偏好，说白了就算是将国外顾客研究的再透彻，国外白酒销售市场也只是占据很小的一部分，这里面就有了文化传承的问题。因此任何一家公司或者企业在推行卓越绩效模式的时候，都不会出现一模一样的方案，哪怕是同行业内两家不同的公司。因此，要推行卓越绩效模式，就必须要考虑各自的实际情况。
四是公司如何推进卓越绩效模式。一般说来，推行卓越绩效模式的企业可分为两种，一种是有过一定管理基础，另外一种则是基础管理相对薄弱。这两种情况都可以进行卓越绩效模式的导入，且基础管理相对薄弱的企业成效会大一些。以中国移动通信集团广东有限公司为例，在导入了TL9000，IS014000、OHSAS18000等管理体系后，在此基础上导入卓越绩效管理模式。同时根据自身企业班组多，专业广，业务繁的特点，根据卓越绩效11项核心价值观，结合班组实际情况，总结提炼概括为班组长、班组计划、顾客、测量分析改进、资源、过程管理、结果等7个方面内涵，成功将卓越绩效导入到班组层面，并在全集团进行推广。事实证明，卓越绩效的推进应该遵循实际，按照卓越绩效评价条款，形成适合自身发展的管理模式。
综上，卓越绩效模式对于初学者来说极为晦涩难懂，但对于企业来说却是一种非常适用的管理模式。企业在发展过程中出现的问题，大多是经营管理的问题，而卓越绩效模式正是发现、诊断与改进这些问题的一种方式。这就如同一个人去做医疗体检一般，自然要先选择体检方案，再制定一种标本兼治的温和手段来处理。
