称心常识网谁能告诉我公司客户服务部岗位职责
一、主管
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
延伸阅读
客户服务部谨启是什么意思
信函正文写完后，都要写上表示敬意、祝愿或勉励的话，作为书信的结尾。习惯上，它被称做祝颂语或致敬语，这是对收信人的一种礼貌;在书信最后一行，署上写信人的姓名。署名应写在正文结尾后的右方空半行的地方。如果是写给的亲属、朋友，可加上自己的称呼，如儿、弟、兄、侄等，后边写名字，不必写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全部写上。而在署名之后，有时还视情加上“恭呈”、“谨上”等，以示尊敬。上述自称，都要和信首的称谓相互吻合。 日期一项，用以注明写完信的时间，写在署名之后或下边。有时写信人还加上自己的所在的地点，尤其是在旅途中写的信，更应如此。 “客户服务部谨启”的通俗意思就是 ，请贵公司的客户服务部分的人收信，阅读，并同时表示对看信任的尊敬和敬仰的意思。
物业客户服务部是干什么的呢
物业客服的工作内容如下：
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。
7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。
8、监督小区卫生工作。
服务部职责
1、 客户服务部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：副总经理
本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作。
(2)、主要职责
A． 制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
B． 对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。
D. 负责对产品质量和服务信息进行分析，并及时将信息反馈报公司。
E. 负责本部门的日常管理工作，协助相关部门的月度和季度考核工作。
2、 客户服务部工作人员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：客户服务部经理
本职工作：积极、认真的执行售后服务工作，维护公司、客户利益；不能做有损公司、客户利益的任何事情；不能以公司名义谋取私利，做私活。
(2)、主要职责
A． 协助客户服务部经理从事客户档案及维修记录分析工作。
B． 根据维修需要报告有关维修设备的维修及换件费用，为公司提供准确的成本开支数据。
C． 负责本公司销售及在合同维护范围内所有设备的维护工作，不得以任何理由拒绝为客户提供维修服务。
D． 负责具体的售后服务工作，加强和提高与客户的沟通能力，在不违反原则和规定的情况下尽量满足客户要求；及时反馈在工作中遇到的问题和客户反应的意见，以便公司及时作出适当的解决方案。
E． 加强与生产厂家及友商相关部门人员的沟通，不断加强自身学习，提高自己的工作能力。
ktv客务部是干嘛的
KTV客务部是KTV客人服务部的简称。也有的是叫做客户服务部。有的KTV还叫他做楼面部也有 KTV直接叫服务部。他的主要任务就是为来 KTV消费的客人，提供送酒水，帮买一些小东西，小零食，把客人点的一些凉菜卤菜等食品送进包间里面。
他还有一个职责就是客人来之前把包间里面的一些必需品，比如话筒这些该摆该领来摆好的要领领来摆好。
然后客人走了之后，要检查包间里面的设施设备有没有被客人破坏。如果有客人生日的还要负责布置生日一些摆设。
客户服务部属于什么部门
答：行业不同，客户服务部属于部门也不同。
1、电信电话行业，客服属于营业部；
2、酒店里的客服，客房服务员属于客房部，
3、餐厅的客服属于餐饮部。
