称心常识网智慧园区综合管理平台系统解决方案
智慧园区，是通过信息技术和各类资源的整合，充分降 低企业运营成本，提高工作效率，加强各类园区创新、服务和管理能力，为园区铸就一套超强的软实力。
智慧园区的实现是多技术融合、多系统融合、多领域融合的综合性应用系统。一个成熟的智慧园区需要具备包括：完全可控制的全面感知能力、各个子系统的互联互通能力、园区数据信息集中共享的整合能力、与内外部系统的协同与优化能力、基于主动学习和智能响应的智慧化运行能力在内的五个主要能力，这五个能力概括智慧园区应用系统从具体到整体、从底层到顶层的主要特征。
在智慧园区里生产与生活，需要借助智能化的设备，匹配5G的网络环境，为企业及其员工提供相关的智慧体验的服务项目，一方面提升客户的便捷度，另一方面提高运营管理的工作效能，同时具备节能环保的条件。
我们对业务需求的认知—通行管理
业务需求：
（1）按照园区人车分流的要求，科学布置门禁设备，实现通行通道全覆盖
（2）门禁通道满足人脸识别的功能，要求识别率高，速度快
（3）支持黑名单管理，预留打通公安系统的条件
（4）安装电瓶车、摩托车通过翼闸（人脸识别），设置电瓶车、摩托车专用通道，保障通行的安全
（5）划分员工通道和访客通道，关联访客管理系统，支持访客预约后的门禁人脸识别或扫码识别
（6）打通考勤管理系统的数据，支持刷脸考勤，办公区域预留梯控的系统对接
（7）共用人脸库，支持人流数据的多维度统计
管控需求：
（1）建立统一的人脸库，划分员工和访客的人员信息档案
（2）支持门禁与考勤的数据互联互通
（3）支持移动终端的信息备案和员工认证的应用
（4）支持人员通行轨迹的限行与数据的查询
我们对业务需求的认知—访客管理
l业务需求：
（1）支持来宾预约登记，满足APP、公众号或小程序的终端应用
（2）打通OA协同办公系统，满足在线管理和来访审批
（3）提供访客自助的服务，满足现场来访预约的自助机器操作，打印来访二维码
（4）满足来访人员的个人信息在线填报，支持数据查询和报表统计
（5）提供来访人员指定通行点位的分配操作，打通门禁管理系统的数据
（6）支持员工自行发起来访人员的信息填报，录入来访车辆信息，打通停车管理系统，实现来访车辆的自动识别，分配对应的停放区域
（7）支持来访人员信息的单独存档，满足到访历史的查询，支持“再次预约”的快速录入
l管控需求：
（1）实现访客信息与门禁、停车的系统进行互联互通
（2）满足访客预约的在线审批，打通OA审批流程，支持黑名单的管理
（3）解决来访人员按通道通行，区分员工和访客的门禁通道
（4）支持来访人员限时的通行，支持超时的消息提醒
我们对业务需求的认知—客户服务
l关键需求：
（1）提供统一的服务窗口，增加多种服务沟通的渠道，满足不同类型服务。
（2）划分不同的客户服务类别，制定企业问题分类的体系，形成清晰服务项目。
（3）制定统一规范的服务标准，落实服务责任体系，制定完善的服务操作流程。
（4）支持划分有偿与无偿项目，针对有偿的增值服务项目，打通多种支付方式。
（5）统一汇集不同渠道的服务请求，建立灵活的服务工单流转机制，提升服务响应效率、服务提供质量和支持服务满意度的评价。
（6）根据不同的服务收费标准，形成统一的服务订单，提供订单费用结算操作。
（7）提供客户信息交互的渠道，拉近与客户的距离，减少资料二次录入的时间。
（8）支持打通第三方增值服务，整合相关服务资源，逐步完善服务项目和体验。
l实施难点：
（1）目前面向客户的服务项目相对比较凌乱，需要细致地整合和逐一分好类别。
（2）根据不同类型确定不同的服务渠道，梳理服务处理的全过程，提炼数据交互的关键节点，关联相关费用科目，关联相关服务标准。
（3）针对第三方合作的服务项目，要确定服务形式、费用归属和结算规则。
（4）哪些服务项目支持满意度评价，哪些不开放评论，需要慎重决定。
我们对业务需求的认知—考勤管理
l业务需求：
（1）考勤设备需要满足精准识别，准确响应，实时反馈结果的应用效果
（2）考勤数据和考勤影像要同时保存，支持随时调阅查询
（3）考勤系统支持分级管理，按照层级设置对应的管理人员的操作权限
（4）满足批量排班操作，设置考勤区域和时间范围
（5）各考勤单位可自主确定免签人员范围，免签可批量设置
（6）所有考勤人员数据来源于OA，考勤系统与OA系统人员数据实时对接
（7）考勤系统与OA系统请（休）假、销假、数据补录（补卡申请）、济南市外出、出差等考勤相关流程进行数据对接，对考勤状态进行实时修正
（8）满足考勤状态的设置，考勤数据查询以及打通OA系统的假期设置
l管控需求：
（1）打通OA系统的人员基本档案信息，满足人员档案的数据同步
（2）联动OA系统的表单数据，更新考勤状态，满足移动终端查询
（3）联动考勤设备和门禁设备，实现通行和考勤一体化管理
（4）满足各种考勤管理报表的数据查询
我们对业务需求的认知—发布管理
l业务需求：
（1）提供各类信息展示的设备，满足日常信息发布的需要
（2）设备要支持文字、图片、音频、视频等多种信息格式
（3）设备要采用开放式接口，可与其他系统进行数据对接
（4）设备可远程控制开关，可实现群组或单点随意组合控制，可实现紧急插播
（5）不同区域、不同环境定制显示方式，并且要支持分屏显示处理
（6）提供统一的信息发布管理系统（后台），关联各点位显示设备
（7）支持限时发布，定时发布，以及定向发布的操作需要
（8）支持移动终端的信息同步，满足微信公众号或APP的信息统一发布；预约园区统一公共服务门户的信息发布需要
l管控需求：
（1）统一内容分类，支持信息发布素材的统一管理
（2）联动发布载体，实现一链发布操作，同时，具备分屏显示条件
（3）支持信息发布的内容审批，满足定时发布处理
（4）打通移动终端的信息发布，树立统一对外形象
我们对业务需求的认知—安防监控
l业务需求：
（1）监控系统支持国标协议，并具备与公安等政府部门并网的条件
（2）园区公共区域监控平台，需要考虑安全环保和生产制造的互通
（3）摄像设备的分布要科学，满足园区管理无死角的监控要求
（4）提供可视化监控的大屏，支持整屏和分屏，满足点位轮动播放
（5）关键路线的监控设备要支持人脸识别、人员轨迹的追踪和定位
（6）园区外围和关键区域要设置电子围栏，异常进入的甄别，出现异常情况时，后台支持自动报警，实时报警的视频要及时存档，同时满足多维生物的识别
（7）满足园区通行车辆违章识别，对超速、违停等车辆进行抓拍，部分摄像头带语音广播功能，可以及时纠正违章行为
l管控需求：
（1）支持监控点位的统一分布管理，摄像设施具备连接监控指挥中心的条件
（2）打通监控指挥中心与运营管理平台的工单数据，实现实时联防联控
（3）满足监控视频的个性存储要求，自行定义存储时间和更新周期
（4）满足监控视频的按须导出，支持多种格式的自行选择
我们对业务需求的认知—智能停车
l业务需求：
（1）提供车位诱导功能，支持三级发布机制，满足逐段指示实现精准诱导
（2）满足人车分流布置，提供反向寻车功能，支持手机终端查询
（3）提供车辆登记报备，满足一人一车管理，支持超量限行的提示
（4）满足车辆类型管理，满足限时限型管理，支持停放超时的提示
（5）满足不同类型车辆，设置不同停放区域，不同停放时间
（6）满足外来车辆识别，提供来访车辆登记，预留停车缴费功能
（7）满足乘用车和物流车区分管理，按对应车道指引分流
（8）预留智慧车位门锁的应用场景，满足预留专用车位的统一管理
（9）停车缴费通道
l管控需求：
（1）建立统一的车牌库，划分内部和外部的车辆信息档案
（2）打通OA协同办公系统的消息通道，支持异常消息的及时提醒
（3）提供免费通行权限的单独控制，满足车辆停放申报的在线审批
（4）打通现有项目的停车管理系统车辆报备数据，实现多地的并网通行
我们对业务需求的认知—资源管理
l关键需求：
（1）建立统一规范的资源信息库，重新设计编码规则和制定命名规范要求。
（2）建立科学合理的基础档案库，重新梳理各类基础数据和档案分类规则。
（3）提供“社区—分期—区域—楼栋—单元”上下关联的层级数据展示的体系。
（4）提供社区可视化的整体房态图示，快速呈现各区域或楼栋的各种状态信息。
（5）整合社区可出租的资源，分门分类建立规范的资源台账，体现实时的状态。
（6）满足资源档案的数字化管理需要，重新定义资源信息字段，覆盖各种业务。
（7）满足资源档案的实体化管理需要，支持拆分与合并的操作，追溯历史数据。
（8）满足资源档案的资产化管理需要，支持出租要求定向维护，价格信息管理。
（9）满足虚拟房产资源的个性化维护，例如，公共场地、广告灯箱、自助售卖。
l实施难点：
（1）现有经营的资源类别比较多，需要分类整理，并且按照规范的模板来转化。
（2）针对不同业务部门的管理要求，需要花费一定时间统一档案的叫法和规则。
（3）面对当前缺失的档案信息，需要后续安排专人进行逐步补充与完善。
（4）面对可经营的口径或标准，需要以公司的名义进行规定和落实清查。
（5）所有资源档案，需要明确资料整理的责任部门和岗位人员，限定时间完成。
我们对业务需求的认知—设备管理
l业务需求：
（1）支持设备分类体系的建立，统一设备档案的管理标准
（2）满足设备档案的维修、保养、零件更新的全过程管理
（3）支持设备的日常巡检管理，满足巡查点设置，巡查路线定义
（4）支持设备巡查任务的下发，支持巡查任务的结果上传
（5）实现设备的“一物一码”管理，关联日常巡检记录或异常问题记录
（6）满足巡查过程的“问题上报”以及后续的工单处理过程的管理
（7）提供设备维保计划、维保单位任务分派的管理
（8）预留后续维保合同管理，维保费用管理，维保费用分析的功能
l管控需求：
（1）统一设备分类档案，建立设备管理台账
（2）统一设备维修的业务流程
（3）规范设备维保过程的管理，建立维保单位档案
（4）满足维保工单的自动生成，支持工单分派处理
我们对业务需求的认知—消防管理
l业务需求：
（1）支持消防监控异常影像的消息及时提醒
（2）支持消防环境监测的设备联动
（3）支持消防警报系统的数据联动
（4）满足消防设备（器材）档案的统一管理，支持设备巡查操作
（5）支持消防设备（器材）档案的有效期提醒
（6）支持消防设备（器材）档案的维保和养护
（7）满足消防事件的及时上报处理
（8）满足消防演习的计划管理与演习报告管理
l管控需求：
（1）统一建立消防器材档案，划分不同器材种类，关联设备管理系统
（2）设置消防器材的有效期限，维保计划以及养护计划
（3）统一消防事件上报处理的业务流程，规范事件处理要求
（4）满足预防为主，防控兼备的管理要求，提供快捷的消息触达
我们对业务需求的认知—环境管理
l业务需求：
（1）提供温度、湿度的环境监测，满足数据对接需要
（2）支持PM2.5的环境监测
（3）支持园区大宗垃圾收集点的环境监测
（4）支持园区各个污水排放点的环境监测
（5）满足环境监测数据的采集和定时发布
（6）支持园区绿化区域的自动喷淋和灌溉
（7）打通移动终端的信息查阅，支持环境指数的趋势分析（预告或警告）
l管控需求：
（1）统一设置环境监测点位，划分不同监测类别
（2）实现环境监测数据的统一采集
（3）满足环境监测数据的统一发布
（4）实现环境监测数据的公开透明
我们对业务需求的认知—收费管理
l关键需求：
（1）建立统一的费用科目体系，划分不同的款项类型，维护各自的费用属性。
（2）支持不同维护不同的费用标准，满足违约金（滞纳金）的计算要求。
（3）满足周期类和仪表类费用的批量计算，同时，提供预交款项的管理操作。
（4）满足缴费通知的批量生成，并且按照不同时段打印不同格式的通知格式。
（5）提供便捷的费用查询、费用核销和款项收取的操作界面，打通开票管理。
（6）提供客户欠费原因的维护，划分不同类型或情况的欠费档案，便于分析。
（7）采用“业务财务一体化”的管理思路，实现以业务单据去推动财务应收。
（8）打通应收挂账、财务收款、账务日结、现金交接、现金送存全过程管理。
（9）提供各种预警工具定时呈现租金递增、企业欠款、应收调整、读数调整。
l实施难点：
（1）需要对使用多年的费用项目进行重新梳理，结合财务对接、开票对接的要求，将费用科目划分层级，再做规范命名，同时，要满足不同社区的业务场景。
（2）结合短信平台和邮件平台的要求，重新定义缴费通知的格式，逐一核对客户邮箱和手机号信息
（3）重新确认收款收据的打印格式，预警对象及明确各种费用调整的审批流程。
