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杭州的孙先生反映，他买了一个美的智能电饭煲，最近，这个电饭煲让他很困扰。
1“美的”公众号升级，吃不到稀饭了
孙先生：“很困扰啊，我这么一个爱吃稀饭的人，我吃不到稀饭了呀，这个太困扰我了，这不是很尴尬嘛（它不是智能的吗？）说是智能，但是它做不到智能啊。”
孙先生今年33岁，租住在杭州野风现代之窗，房间里这个美的智能电饭煲，是他两年前花一千多块钱买的。电饭煲上只有一个开始按钮，孙先生说，之前，他通过一个叫“美的生活电器”的微信公众号，识别电饭煲上的无线信号来进行操控。
孙先生：“这里边有个按钮，然后家电智能操控，正常来讲是这样操作的，之前上面有个大的圆的按钮，是开始，下面有各种选项，比如说煮饭、煮稀饭、煮粥，比如说煮稀饭，然后点开始，正常就是可以操作，这个时候是没问题，现在从八月份开始，就一直网站升级中，这个东西就没办法操作。”
美的客服：“使用的时候，无法选择什么功能，但是一般情况下，您水量放进去，它会自动检测，您放的是什么，然后自动显示对应的功能的。”
孙先生说，他八月份的时候联系客服，对方就是这样回答的。这之后，他也按照对方的说法进行了操作，煮饭没什么问题，可他爱吃的稀饭，却很少能煮出来。
孙先生：“比如说我想煮稀饭，结果煮成了粥，或者什么别的东西（稀饭和粥的区别是什么？）粥的话，会更粘稠一些，米粒是不分明的，稀饭的话，水会更多，米是粒粒分明的（你是比较喜欢什么？）我比较喜欢吃稀饭（每天都吃？）每天倒不至于，两天一次，三天一次（为什么？）好消化嘛。”
孙先生说，自己牙不太好，一直以来都比较爱吃稀饭，虽然粥也能将就着吃，但还是希望能吃到稀饭。
2现场煮稀饭，他认为介于稀饭和粥之间
他现场拿来半杯米，根据自己的经验，放了水之后开始煮稀饭。刚开始，电饭煲的屏幕上没有显示工作内容，过了一会儿，上面显示正在“煮粥”。等了一个半小时，煮好了。
孙先生：“这不是粥啊，稀饭没有那么稀，粥还没有那么稠，就是这种状态（是你爱吃的那种吗？）比我爱吃的，水要少一点，理论上还能接受，从稀饭角度来说，能接受的。”
煮出来的这锅东西，孙先生认为介于稀饭和粥之间，还可以接受。再去看他刚放水时的画面，水面所在的位置，实际上是在用半杯米煮粥的刻度上，如果要煮出电饭煲所认可的稀饭，应该少放一半的水。不过孙先生说，按他的经验，煮稀饭放的水，肯定要比煮粥放的水多。
3电饭煲不能“热饭”
而电饭煲还有一点也让他很生气。
孙先生：“晚饭我想热饭，正常热饭，是电饭煲里稍微加点水，会产生水蒸汽嘛，点热饭，基本上几分钟，饭就热了，就可以吃了，它这个现在就没有这种功能，一种可能性，饭就烧干了，第二种可能性，如果我水放多了，就会热成一种，类似浆糊的东西。”
4美的维修部：有别的公众号可以代替
孙先生现场联系了美的维修部，对方表示之前那个微信公众号在升级，还有别的公众号可以代替。孙先生现场操作之后，连上了自己的电饭煲。
美的杭州分公司下城区维修服务部 刘经理：“其它的网络可以使用，应该有个提示，让客户再使用新的平台，或者是应用去使用，连接，这个我们也会反馈到公司。”
孙先生：“我不接受（为什么？）因为如果这个公众号，再出现网站升级中呢，下个公众号是什么，我知不知道。”
5“美的”可以给他换一台；他希望把这个产品召回
美的维修部的刘经理表示，可以给孙先生换一台不需要连接手机就能操作的电饭煲，孙先生说，他还有个要求。
孙先生：“遇到这个问题，不止会有我，可能还会有别人，非常简单，我需要这个产品一定要召回。”
对于这个要求，刘经理表示不是产品出现了质量问题，但会上报给公司。孙先生表示，会向市场监管部门投诉。
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6孙女士反映她遇到了同样情况
节目播出后，一位同样姓孙的女士联系了我们，说是遇到了一样的情况。
孙女士：“刚拿出来用，因为平常不烧饭，过（中秋）节嘛，就拿出来打算用一下，就发现一年没用，现在就完全连不上。”
孙女士家这个美的智能电饭煲，跟之前那位孙先生家的型号一样，但配色不同。接通电源，可以看到控制面板上有些文字一闪而过，随后就只剩下一个开始按钮了。
孙女士之前用来操控电饭煲的，也是那个叫“美的生活电器”的微信公众号，现在正在升级。孙女士说，根据电饭煲内胆的刻度，煮饭和煮粥都能操作，可如果自己想用它来煲汤，就不知道该怎么办了。
孙女士：“现在是，不知道怎么煲了，我只能盲加水，也不知道要加多少，还不知道，它会煮成什么样子。”
7用“食色FM”微信公众号现场连上了
孙女士把几颗红枣放进了电饭煲，加了水之后选择开始。之后，电饭煲上就一直显示“炊煮中”，但没有显示具体炊煮的内容。
记者把之前美的维修部所说的，一个叫做“食色FM”的微信公众号告诉了孙女士，现场连上了。
孙女士：“我点个煲汤，开始，好，可以了（上面显示煲汤了？）对，现在是有了。”
8孙女士认为产品有缺陷“太智能了”
手机连上电饭煲后，公众号里显示了各种烹饪选项，选择开始，电饭煲就按照选择的内容开始工作了。不过孙女士说，之前并不知道，可以用别的微信公众号操作。
孙女士：“毕竟买了两年了，我们也不可能，让它退货，或者怎么样，只是告诉大家，这款产品，确实是有缺陷的，太智能了，太借助这个应用，来实现功能的这些产品，希望消费者买的时候，还是要注意一点。”
美的杭州分公司西湖区维修服务部 工作人员：“公司里反映一下，后期再给用户打电话（不是说这一个用户，还有很多，在用你们这个，智能电饭煲的用户，他们有没有得到这个消息，你们更换了微信公众号，去操作这个东西 ）没有（那我觉得，你们是不是应该去告知一下？）我们会关注，会告知的，我这边会反映的。”
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编辑：赵越 审核：陈亦怡
