称心常识网作者 | 口蘑
编辑 | 小花
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相信各位小可爱第一次练习危机公关实务题就给了模拟考吧。其实啊，论述题答题思路都是相通的，考咱们这个专业也最忌讳把新闻学、传播学、广告学和公共关系学割裂对待。一是会加重自己的学习任务，咱们脑存量就那么大，还是不要让自己太累了吧；二是费劲巴拉的，最后发现自己答题思路过于局限，成绩恐怕也不是特别理想。
所以大家有没有想过，把各学科结合起来对待，就像马克思教给大家的，任何事物都是共性和个性统一的。那我们只需要把握好各科目的个性就可以，其他共性的东西学一次就可以啦，节省下来的时间任你“挥霍”，这感觉爽爆了吧。
那么接下来，学姐就以这次模拟考公关实务题为例和大家说一下，我们以为很难得、不知从何下手得公关实务题，其实真的和新闻学传播学论述题有很大的共性，最后只需要辨别个性套题干就可以完事儿！莫慌张，很简单，一学就会！
首先，回顾一下题干
2020年2月，一条名叫《钉钉本钉，在线求饶》的视频刷屏了网络，也帮助钉钉从年初的“五星好评分期付款”的公关危机中走出来成为大家印象中呆萌可爱的钉三多。结合案例谈谈社交媒体时代企业如何做好公关危机应对。（30分）
是不是答题班也有这种给一个案例让你分析某个问题的？所以，我们要先学习传播学答题技巧：
01拿到题首先不是想这道题框架哦，而是画出来关键词！！！关键词不画出来不是跑题就是答不全。
02画出来关键词，我们就可以看出来重点回答那部分，就是：结合案例谈谈社交媒体时代企业如何做好公关危机应对。这也就是咱们答题班讲到的措施题。
03回顾答题班讲到的措施题回答技巧，怎么做是重头戏，那么怎么做之前不是有困境（现在太难了，接下来不得不去转变做法）就是有原因（为什么要有接下来的怎么做）吧？所以这两种情况是哪种再看前置定语——在社交媒体时代！因此，题干就是想表达社交媒体时代企业有难处了，即困境。所以这道题就是困境＋措施，最后结合案例论述一下就完成。重点：一定要结合案例，而且不限于题干中的案例，为什么？这也是答题班上反复强调的问题吧！！！听课去，这里就不详细介绍了。
大家告诉我，这部分内容，我有使用到公关的知识嘛？我全靠着传播学学的那点东西就搭起来了框架，这样最起码不会跑题了对不对。也就是我没有再花费时间去想公关论述怎么下手，而且在共性的基础上，我再会分两步分析个性问题。
其次，社交媒体时代，企业面临什么困境？
咱们同学一看社交媒体时代，第一反应是不是我很熟悉，感觉很简单，却又不知道从何下手了？的确，现在任何学科的研究都可以和社交媒体时代结合，就连生物学都可以。所以，这时候找准学科个性就很重要。
社交媒体时代，为什么企业公关会很难？一个巴掌拍不响，一定是网民和企业双方造成的。所以，大家想想网民有什么错？比如制造谣言，太情绪化、传播太快了，掀起舆论风波；那企业有什么错？回应声音太小，声明/道歉被淹没，网民听不见；企业还不擅长运用社交媒体，回应太死板造成网民不买账……这样社交媒体时代的困境的框架就很清晰了吧。最后整理一下语言，分析可以简单粗暴，但是写出来的小标题还是要有“文学”气质
（一）网络全时性：危机蔓延速度快
（二）舆论场嘈杂：企业声音被淹没
-特别提醒-
论述题至少写一级标题，最好是二级标题。比如这道题事困境＋措施，那么一级标题就是：一、社交媒体时代，公关危机挑战之思
最后，企业应该怎么走出困境？
答题班一定强调过，要根据困境谈措施，措施要能解决上面提到的困境。所以，教给企业怎么做也一定要能解决上述困境的。
首先，我们上面分析了网民情绪化、传播快，那企业就要更快；
其次，网民淹没企业的声明，企业就想办法让大家看见；
再次，网民说企业回应太死板，不重视，不信任，企业想办法说服；
最后，为继续掏空网民的钱包，企业要转危为机，重新树立品牌形象。
所以，这个思路一出来，再优化一下小标题就是：
（一）启动危机预案，跟进舆情监控
（二）回复及时准确，请企业高层道歉
（三）重视对话沟通，寻找意见领袖
（四）巧妙转“危”为“机”，提升企业品牌力
有同学问，这个思路是通用的吗？我敢肯定的说就是通用的。因为这是大佬说的公关流程法啊，不是我原创，只不过大佬提的3T、5S、事前事中事后流程太老了，和5W一样low，我不好直接写出来，我只能隐晦使用。
比如大佬说施前要有危机预案，我直接说启动危机预案，间接说明公司有预案，没有的话我启动啥？3T说要快、要以我为主、要提供全部情况，我先启动预案又及时回复，我还请领导代表所提供信息的有效准确全面性，而且这也算事中吧。事后大佬说内部经验总结，可现在是社交媒体时代，只有内部经验总结、健全机制不够了，重点是对网民做活动，挽救品牌。
所以大家一定要活学活用，照搬书本答题的时代已经一去不复返了。
-特别提醒-
论述题想要有层次就必须突出重点。有同学问可不可以困境和措施都写三点？当然可以，但是不符合出题逻辑。就像女孩子和你讲她饿了，你买了三杯奶茶，三份麦当劳，看起来很完美，但一是花钱多，二是她说饿了，对食物的需求比奶茶要高得多，最后很有可能就是她麦当劳能吃完奶茶喝不完啊，或者前面先喝了奶茶，麦当劳吃不下了，还是觉得你没给她买饭。那同学又说了，那我只买麦当劳可不可以，反正能吃饱就好了呀，可不买奶茶只吃麦当劳会噎死啊hhhhh。假如你买一杯奶茶，三份麦当劳，有汉堡有薯条有鸡翅有鸡块有奶茶不香么？既省钱省时又讨好。所以，在能分清楚孰轻孰重的时候一定要对重点内容多一点论述。
那同学又说，学姐我分不清重点怎么办。大家想一下哈，我们日常生活中是对怎么做比较关心，还是对困难比较关心？好比大家都知道考研难，这个已经不用咱们多说了，但是能解决考研难，针对困难相处解决办法顺利上岸的只有鞋哥、希希哥、小迪姐、薄荷姐、小红姐等其他哥哥姐姐们。所以困境＋措施类题型，怎么做往往是最重要的，其他题型另说。
以上是危机公关实务题的答题技巧分析，至于这道题完整的作答，每一部分、每一段落的逻辑、论述技巧，先说什么后说什么，每句话是如何环环相扣的，我在课上已经说明，希望大家再回听一下。
注：可点击文末“阅读原文”跳转至本题讲解链接哦~
最后，希望大家好好上答题班、热点班、冲刺模拟考的课程，按时做作业，毕竟“与君一席话，胜读十年书。”
– End –
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