称心常识网服务营销学
服务的本意是指履行职务，为他人做事，不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。孙中山在《民权主义》第三讲说道：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的，”他还说，“服务就是我为人人，人人为我。” 赫胥黎指出：“只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务。” 爱迪生说过，“我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。”总之，服务是一项利乐大众，惠及人类，造福社会，满足人民日益增长的美好生活需要的崇高事业。从服务营销科学的角度看，服务是指不可感知却可被区分界定用于满足人类美好生活需要的活动。这种活动的生产与出售同其他产品既可相互独立，亦可联系在一起。在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品的所有权转移问题。服务是在服务提供者与服务接受者(服务对象)互动的过程中完成的,服务行为主体的目的是让服务对象获得利益和价值。同时,服务也是一种企业实行差异化战略的重要手段,通过服务差异化,企业可以创建自己长期的竞争优势。服务营销学是一门以管理学、营销学、行为学和现代科学技术为基础，研究以服务来满足人民日益增长的美好生活需要的营销活动及其规律的综合性应用科学，是营销学的分支学科。服务营销学的研究对象是以服务来满足人民日益增长的美好生活需要的企业营销活动过程及其规律。具体来讲，服务营销学要研究服务企业如何在动态的市场上有效地管理其与服务购买者的交换关系、交换过程及相关营销活动过程。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——郭国庆.服务营销（第5版）.北京：中国人民大学出版社，2020.扫码关注我们扫码关注我们
