称心常识网网络的负面影响
学校的曝光率、点击量
明明很高
可招生任务还没完成。
是不是很困惑？
那可能是因为
学校负面信息
“吓”跑了学生
2016年12月21日，拥有多年网络负面监测处理实战经验，擅长危机公关咨询及负面舆情化解的招生派高级讲师任廷芳在OTO招生营销闭门培训会上，从负面监测与分析、网络负面应对、院校口碑维护三大方面，深度讲解院校如何应对负面信息以及做好口碑维护。
她表示：院校负面信息，仅仅一条就足以影响生源最终填报院校行为。对于网络负面信息院校要引起重视，及时做好监测与处理，力争让生源看到“好”的形象。
生源选院校，院校网络口碑是关键
一
会上，任廷芳讲师表示，从传统大众媒介时代到网络时代，互联网得到了爆发性普及。不同于电视、报纸等传统媒介只扮演信息发布者的角色，互联网搜索引擎提供给生源主动、精准获取信息的可能性。我们对考生进行随机调查，结果显示生源在填报志愿时，院校网络负面是影响生源填报行为的主要原因。
自媒体时代高校网络舆情具有五大特征:舆情主体的隐匿性与特殊性、舆情客体的突发性与敏感性、舆情载体的多元化与丰富性、舆情内容的分散性与复杂性、舆情传播过程的互动性与即时性。其演变经历了舆情潜伏期、舆情扩散期、舆情高涨期、舆情回落期的过程。
摸清高校负面信息的“来龙去脉”
二
任老师指出，随着互联网的发展，网络舆论对社会舆论的影响越来越大，并与传统媒体舆论互动融合，在社会舆论格局中日渐形成主导地位。而院校负面网络舆情频发地，主要集中在网络新闻、搜索引擎、论坛微博社群三类网络地区。所以了解网络负面的特点，认识其发展规律，及时有效地做好网络负面研判，是正确开展网络舆论引导的前提。
首先院校网络负面新闻一般是由热点话题或新闻事件引发，由于网络新闻传播隐秘性强，可信度高，成本低，信息再传播性高，因此，院校一旦出现网络负面新闻，会对院校形象造成一定程度上的影响。
其次，由于互联网搜索引擎提供给生源主动、精准获取信息的可能性，搜索引擎负面也成为影响生源填报志愿的一大因素。
最后，在各大论坛博客社群，特别是学校BBS、学校贴吧、微博等，院校负面新闻诞生短则数秒钟，长则不会超过几十分钟。加上现在社交媒体传播便捷，所以一旦在社群出现院校负面信息，后果不堪设想。
互联网技术把分布在各地的考生及家长和院校紧密地联系在一起。所以院校应当及时处理网络负面，维护院校形象。
三大绝招应对院校网络负面信息
三
“近年来，高校网络舆情事件不断发生，并在网络媒体上发酵、演化，提高舆情应对能力己成为当务之急”，任老师说道。在互联网时代，院校要通过舆情监测与分析、积极应对舆情、院校口碑维护三大手段，有针对性的处理网络舆情。
1舆情监测与分析
首先利用网络搜索引擎，通过选定相应平台，设置关键词，对院校信息进行搜索，做好舆情监测前期工作。
其次，通过数据栏目搭建、数据查询和提取、图形可视化和分析、后台关键词设定等步骤，利用专业系统对院校网络负面信息进行监测。
最后，对已经发现的院校舆情要对信息、声量、态度、趋势、站点五大元素进行研判分析，做到及时处理。
2积极应对舆情
一件新事物在大众间的传播情况分为五个阶段，院校要在13.5%人先知先觉的第二阶段到来之前，得知信息并采取相应措施。
针对教育类网站、贴吧、论坛等，运用技术手段处理，净化院校网络环境。
针对互联网知识问答等平台出现负面信息，通过关键词布局做SEO优化，使关键词以及长尾出现在搜索引擎首页，用学校正面信息压制负面信息。
同时设立院校意见领袖，针对偏中性和负面信息，进行正面引导，消除网友顾虑。
3院校口碑维护
院校还要从三个方面做好口碑维护，杜绝负面信息“死灰复燃”。
第一：正面新闻宣传，院校正面新闻传播从门户、垂直、地方网站几方面入手，从点到面全面覆盖。建立网友的认知度和信任感。
第二：院校官方平台管理运营，定期更新院校网站、微信、微博、贴吧（让学生参与运营）等内容，积极与生源进行互动交流。
第三：对院校论坛等自媒体平台进行优化，塑造一个良好健康的院校形象。
