称心常识网有效沟通的四大原则
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如何有效地进行沟通是一个老生常谈的问题，因为它在我们的生活和工作中有着极其重要的地位。
在上一篇文章中，我们提到了如何进行有效沟通，总体来说，沟通首先要具备过硬的专业技术水平，不能一问三不知，其次要做到礼貌地表达和真诚地倾听，最后要在恰当的时机找正确的人、沟通正确的事。沟通的重要性是如何在我们的职业生涯上体现的呢？哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%；美国普林斯顿大学通过对1万份人事档案研究分析发现，个人智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的沟通能力。
通过以上的调查结果我们不难分析出，那些善于沟通的人总是主动结交朋友并帮助他人，有更广阔的人际关系网，从而使得他们可以轻松地获得所需要的信息。反之，那些不善于沟通的人比较木讷，交际圈很小，得到的帮助也较少。
当今时代下，已经不存在只单纯做技术，其他方面都可以不考虑的岗位了。我们要善于利用周边的资源来提高工作效率。而利用周边的资源就需要一个良好的沟通能力，要做好部门沟通、搞好人际关系。比如，在各地学校中，教师属于专业技术岗位，但是那些有着较强沟通能力的教师往往更能受到学生、家长和领导、同事的喜爱，他们的工作效率要高很多，升职的机会也会更多一些。沟通，一场对话的开始带来思想上的交流，思想上的交流带来情感上的认同，所以，高质量的交流才能“成事”，如何高质量地交流？我们要遵循以下四个原则。
1
对不对——准确
沟通的内容是否准确。能否把想要表达的想法和思路准确地传递出去是非常重要的。网上就流传着很多由于信息不准确闹出的笑话：
掌柜，我选的这个诱惑（有货）吗？
你们有大妈（大码）吗？
你能活到（货到）付款吧？
errrrrrr,我尽量……
你们有尸体（实体）店吗？
你什么时候发火（发货）呀？
亲，我们会耐心解答的……
我买了那么多，能幽会（优惠）么？
马子（码子）不合适，咋办？
你们能发神童（申通）吗？
亲，给我保佑（包邮）吧！
嗯嗯，?
有个问题我想吻你（问你）一下！
同样的，在日常的管理沟通当中，通过旁敲侧击、点到为止的方式与人沟通是不能够准确传达信息的。
2
全不全——完整
所谓“全不全”就是信息传达出来是否完整。有人想当然的认为大家都熟悉了，一句话他就能听懂，其实真实情况并不尽然。
相信我们都曾有过这样的经历。老师上课讲题：“来，大家看一下这个题，这道题的本质符合阿基米德原理的，阿基米德是谁大家都知道吧？原理大家也清楚吧？好，那我们就下一题。”于是留下很多同学一脸懵的在风中凌乱：“谁？什么原理？为什么大家都清楚？”老师想当然的认为学生理解自己发出的片面信息，但是事实却并不是这样的。
在工作中也经常遇到这种沟通障碍，要知道没有人能天天去领悟别人的内心想法，所以我们不能要求别人猜透我们的想法，而是应该完整地表达自己的想法。
3
快不快——及时
“快不快”即沟通双方给出的反馈是否及时。
举一个例子，一个女生发了信息给男朋友，结果男朋友没及时回复，女生便疯狂call电话，甚至还怀疑他是不是变心了，以至于她的朋友甚至开起了她的玩笑。这就是沟通不及时引起的不必要的误会。所以，在很多时候，只需要及时回复一下，就能避免后面很多不必要发生的事情，同时可以避免在信息缺失的这段时间里，由于双方的信任感没有那么强所产生的各种各样的负面想象。
4
好不好——方式
沟通的方式，决定了沟通的结果。很多时候，我们错误地将沟通当作情绪发泄的渠道，而不是解决问题的方式。
同样面对业绩下滑，不同的沟通方式有着天差地别的结果。领导A说：“你的业绩没有达标，全组人就你一个没达标，拖了大家的后腿，怎么好意思？你去好好反省吧！” 挖苦、讽刺、批评就如同一记响亮的耳光，打在人的脸上，寒了别人的心，只能让人更自卑、叛逆，对于想要解决的“团队业绩”这个问题没有得到实质的解决。
相反，领导B说：“虽然你的业绩没有达标，但是我看到了你这个月非常努力地做市场调研、挖需求、约到访，业绩上来是迟早的事，你对未来几个月有什么计划吗？还有什么需要帮助的吗？”温和的话语、适当的同理心和对未来的规划展望，不仅能帮助员工度过黑暗时刻，更能在他的心中埋下希望的种子，更加努力地完成工作。正所谓，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
时时刻刻，我们都在与人交流，那么，从现在开始，让你每次的交流都follow以上四个原则，让沟通更有效。
Come on! 乘风破浪，去开启新世界吧！
本文内容来源于杨明老师《有效沟通》课程
部分图片来自网络
文稿整理：沈平
编辑：王丽娇
杨 明 讲师
讲师简介：
新航道商学院院长，新航道国际教育集团CHO，高级工程师，著名人生与职业规划专家，具有20余年人力资源管理经验。
管理风格稳健、包容、创新，在人才培养、沟通谈判等方面有着丰富的经验和独到的见解，授课风格风趣幽默又不失严谨，课堂气氛轻松、互动性强，所授课程深得学员好评。
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