crm系统是什么(crm是做什么的怎么用)

CRM系统是什么?

crm就是客户关系管理,是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM主要功能

多渠道线索统一管理分析

  • 多渠道线索统一管理
  • 聚合寻客宝、名片、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道线索,实现对线索的统一管理
  • 自定义线索流转规则
  • 自定义线索分配、领取、掉包、去重规则,提升线索使用率、降低撞单概率
  • 各渠道效果对比分析
  • 线索来源一键打标,洞察不同渠道转化成单效果,助力企业不断优化获客渠道

精细化客户跟进管理

  • 客户信息全面记录
  • 客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录,以精细化客户管理加速商机转化
  • 生命周期全程管理
  • 客户从线索至成交的初次购买、二次续费、交叉销售完整记录,精细管理不断提升客户价值
  • 客户需求深度洞察
  • 客户标签精细分类,深度洞察客户需求,绘制客户精准画像

全流程商机阶段管理

  • 商机推进阶段
  • 从线索到成单的全流程推进记录,以规范化管理加速商机转化
  • 销售漏斗分析
  • 全局客户漏斗分析,可视化所有商机状态分布,洞悉问题环节
  • 销售业绩预测
  • 智能预测销售业绩,帮助管理者进行科学决策

智能化客户跟进助手

  • 智能PUSH客户跟进与待办事项
  • 主动式Push销售跟进客户、推进商机,提醒销售工作任务与待办事项
  • 智能判别客户状态、批量自动营销
  • 机器学习销售跟进习惯+主动追踪客户行为,智能提供营销建议,提升转化效果
  • 智能分析业务数据、异常情况预警
  • 工作任务、业绩推进等数据实时分析,智能预警异常数据及状况,出具改善建议

可视化销售报表

  • 业绩目标数据
  • 业绩进度可视化动态呈现,实时掌握业绩进度目标分解、任务分发,保证销售业绩最终达成
  • 销售排行数据
  • 团队与个人销售数据实时更新,排名激发竞争潜能对比分析多维度筛选,全面洞察销售能力
  • 人员行为数据
  • 销售日常工作行为报表化展现,员工管理有据可依行为数据智能分析,定向优化团队工作效能

自定义规则配置

  • 客户标签自定义
  • 自定义常用客户标签,销售个人便捷勾选,企业沉淀客户画像
  • 业务流程自定义
  • 自定义匹配企业需求的业务流程,有效提升客户管理与销售管理效率
  • 员工权限自定义
  • 根据员工岗位与职责,自定义可使用功能、可查看数据、可更改设置的权限,规范CRM使用管理
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