称心常识网如何与客户沟通，如何与客户沟通交流话术？
要达成良好的沟通效果，就要做到知己知彼。
所谓“知己”，就是提升自己的语言组织能力、口头表达能力及情商等，而要做到“知己”，找份测评问卷做一下，就可以比较准确地掌握自己的性格特征；
“知彼”就是要了解对方的性格特点，懂得如何与之相处。要做到“知彼”，测评显然是行不通的，但可以通过观察来了解和判断。
下面对各类人员的特征进行解析，以帮助你观察与判别。以下，Enjoy：
常识君|有话说
作者：尹义法
来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）摘编自《 产品开发项目管理 》，机械工业出版社出版
01
老虎型性格（支配型）
观察技巧：
老虎型性格的人通常交谈时喜欢目光接触；
语速快且有说服力，喜欢直截了当；
有目的性且行动迅速；
比较关注结果，不太注重过程；
做事情通常缺乏耐心，持续性较差；
明明知道自己犯了错误，也不愿意承认错误和妥协，喜欢在办公室挂上关于目标任务类的图表等。
相处之道：
如果对方是老虎型性格的人，在沟通与相处时要表现出对他的敬佩、认可，使其感受到你了解他；
另外，多采用面对面的沟通，多从认可的角度来说明观点，避免正面冲突；
尽可能多多地采用直截了当的表达方式；与此性格的人合作时要有冒险的勇气，为其闯关杀敌的豪气。
通常来讲如果这样做的话，老虎型性格的人会拿你当兄弟。
02
孔雀型性格（外向型）
观察技巧：
沟通时通常面部表情极为丰富，不会遮掩自己的情绪；
讲话通常运用具有说服力的语言；
对于过往发生的争执，通常不会记仇；
习惯性地多使用肢体语言；
比较在意形象，非常喜欢表现自己；
通常讲话能够给人惊喜、鼓舞人心等。
相处之道：
与孔雀型性格的人相处，首先可以做的一点就是肯定他的外在形象，要注意表达时的表情与体态，不要让对方觉得你是在讽刺他；
沟通时多采用引导方法，把问题抛给他，给予他表现的机会；
由于孔雀型性格的人思维比较发散，所以要聚集问题，避免目标转移；如果你自己是孔雀型性格，要对上级领导表现出谦逊得体。
03
考拉型性格（耐心型）
观察技巧：
和蔼可亲，比如通常保持微笑；喜欢赞同鼓励性语言；
善于倾听，有同情心；
说话慢条斯理，声音比较轻柔，表现出很有耐心；
但通常缺少创新；
有时对于让人尴尬难堪的话的间接表达会让人不易理解；
一般在办公室会放置家人的照片等。
相处之道：
与考拉型性格的人相处，宜用鼓励性的语言表达你对他的认同；多用引导性的语言让他表达、互动、总结；传递信息尽可能细化、明确；安排工作任务要清楚、细致等。
04
猫头鹰型性格（精确型）
观察技巧：
猫头鹰型性格的人员通常面部表情冷漠，没有变化；
说话慢条斯理，喜欢使用精准语言，善用数据；
注重条理清晰，而不在于声音洪亮；
善于思考，动作缓慢，表现得很自信；
对自己与别人同样严格要求，非常注重细节；
按章办事，有原则且表现得比较固执。
相处之道：
与猫头鹰型性格的人相处，要肯定他的思考力及研究；在沟通中要积极准备案例及数据，以让其信服；
引导其指向目标（包括时间要求），避免在错误的方向上、细节上纠结；引导其灵活处理问题，避免因规章阻碍工作进行。
05
变色龙型性格（整合型）
观察技巧：
如果你在观察一个人时发现并不能判定他明显符合上述几种情形，那这个人多半属于变色龙型性格。
变色龙型性格的人没有明显的性格特征；
缺少原则和立场，处事风格偏人际关系，善于沟通，不会走极端，容易被说服；
通常也会顾虑太多，为追求各方的平衡而犹豫不决。
相处之道：
由于变色龙型性格有迎合、中庸的人际导向个性，所以在与其沟通时多做决策，或者先说结论，再征求其意见；沟通中引导对方把注意力放在事物本身，淡化人为因素；
工作安排中说清原则和底线，最好是明确工作目标、任务、标准、时间、资源等因素，少让其做决策。
06
小 结
在读完性格分析之后，大家可能会觉得某种性格好或者某种性格不好，这么认为是不严谨的。因为没有绝对的哪种性格好或者哪种性格不好。
比如我在授课过程中有的学员说老虎型性格好，当领导的比较多，而变色龙型性格优柔寡断、不善决策，通常都当不了领导，这不能一概而论。
以我授课时引用的三国的历史人物为例，我判断张飞属于老虎型性格，刘备属于变色龙性格，显然刘备比张飞的成就更大一些。可能有人说刘备是汉室宗亲等原因，这过于复杂就不探讨了。
关于作者：尹义法，职业咨询培训师，产品研发项目管理专家，居安思咨询总裁，中国汽车质量技术联盟理事，高级工程师，大学客座教授，多家世界500强企业常年顾问。
本文为“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）首发，摘编自《产品开发项目管理 》，机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权。
【延伸阅读】
以上内容就是小编分享的关于如何与客户沟通谈判.jpg”/>
网友提问：
如何与客户沟通，如何与客户沟通谈判？
如何和客户进行有效沟通？
优质回答：
我是银兰，我说说我的看法。
其实跟客户沟通，最应该要注意的事：不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。
我记得有次我在深圳拜访一位客户，客户气场实在太强大，把我‘震住’了，我特别紧张，生怕双方不说话，气氛尴尬，于是我叽叽喳喳的说个不停，事后，客户‘教育’了我一番，说看我就做销售没多久，做销售要多听、少说话…
事后，我也总结了下，为什么我会如此紧张呢？还有一个原因就是拜访客户前没有做准备，我们都知道销售没有做准备，那就得准备失败！这个话真是很有道理的。
没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么。
所以，总结来说，我认为跟客户沟通，有3点特别重要：
1、要会察言观色
2、要引导客户多说话
3、如何能引导客户多说话？那就要提前做足准备，你跟客户要聊什么，你此次拜访的目的是什么，话术怎么准备…
以上，仅是我个人的做法，希望对你有些启发，另外，你也可以到我的头条号主页查看销售技巧、话术、案例文章和（网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏），一起进步！顺祝好运！
其他网友观点
诚邀回答。和客户沟通，必须要有套路，重要的事说三遍，套路，套路，套路。
当然了，这个套路不是骗人的把戏，而是你的一种销售话术。
第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段，说白了就是抓住客户的刚需，这很重要。
二，朋友式销售法。这就比较难了，因为此时商品的实在价值已经没有你的人格魅力大了，就是让客户觉得，你这人可以，买你的东西很放心，说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。
三.地毯式发问，就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么，需要的是什么，用来做什么，后期 服务是什么样的，这些都要讲清楚呢，这样客户就会觉得比较可靠，从而有了购买的欲望。
四.不要太上杆子，古语有云，上杆子不是买卖，确实是这样的，如果你为了出售出这件商品，在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒，当你觉得可以成交的时候，客户反而已经觉得不值得呢，因为他会在心里想：这个东西已经掉价这么多卖给我，他一定也是有利润的，那么这个东西是有多不值钱。
本人是职场自媒体作者，如果对这个答案满意，欢迎关注。
其他网友观点
我来分享一下自己的想法，希望对您有所帮助！ 沟通，其实是信息交换，求同存异的过程。因此必须先“求同”，才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。 纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通，但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术，也就是每个人根据自己的性格，喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候，心存善意，谨记这四字，按照你最舒服自然的方式去沟通，你便是独一无二的沟通大师！
其他网友观点
与客户进行有效沟通，有四个常常被忽视，或者搞错、理解错的关键点！老鬼和大家做相应分享。
先用视频做阐述，之后再用文字做提纲性梳理——
其他网友观点
根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设骗局一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：
1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍屁股走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。
2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，假设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。
3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。假设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。
这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？
