酒店实习总结(酒店实习报告)

酒店实习总结,酒店设计总结及心得体会?

酒店管理专业学生酒店实习,怎么选啊?

知乎里有时会看到有酒店管理专业的同学提问,提问的主题基本上都是问:马上就要面临酒店实习了,去哪个部门实习好呢?去哪个品牌好呢?去哪个城市好呢?

Salaya柚子甜也是酒管专业毕业的,毕业前经历了两个实习,InternshipⅠ和InternshipⅡ。因为是在国外学的,可能和国内的酒管专业实习过程不太一样,不过Salaya柚子甜入行也有十多年了,除了自己的实习经历,还对接过很多酒管专业实习的学生,根据Salaya柚子甜自己的经历和工作经验,下面Salaya柚子甜就现身说法下,综合解答一下有关实习的问题。

首先、Salaya柚子甜在这里强调下,此篇文章的建议是给学习酒管专业实习的后浪们的,仅代表Salaya柚子甜的个人建议,并且给出这些建议的出发点是:酒管专业毕业生的酒店实习!不是就业,不是职业生涯规划,不是赚钱,是实习、是实习、是实习!Salaya柚子甜认为:酒店实习对酒管专业学生来说就是一个认知真实的酒店管理的过程,一个从书本到现实,知行合一实践的过程,所以给出以下建议。

Part A关于关于:实习区域和品牌的建议

首先实习也是学习的一种,要学就要跟着好的学,水平高的学,名气大的学,所以得出结论:经济越发达地区越好,酒店星级越高越好,酒店品牌越知名越好。从酒店的分布以及酒店管理水平来看,确实是南北差异较大,区域差异明显,简单来说就是经济越发达地区的好酒店密集度就越高,酒店管理的水准也越高。所以在选择实习酒店的时候,这点很重要。另外还要说明的是:不要只看牌子。比如万豪品牌下面有很多子品牌,从便捷型酒店到四五星级,从度假酒店到商务酒店,从主题酒店的到精品酒店,可以说是应有尽有,别一听是国际联号就激动,看清楚具体是哪个子品牌。就像是买车,就算是豪车品牌,也有高中低档不是。

Part A关于关于:实习部门和职位的建议

高星级酒店,一般来说八部一室健全:前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、安保部、工程部、销售部、财务部、总经理办公室。当然还有什么细分部门诸如礼宾部、中西餐、康体、洗衣房、员工福利部等等。

Salaya柚子甜关于部门的建议是:能去一线别去二线。什么是一线?能够直接接触客人的部门诸如前厅、餐饮、销售之类(客房部也算一线部门啊,不过能去前三个就别去客房了)。因为这些部门能够接触到客人,能让一个待在象牙塔里多年的菜鸟迅速脱离幻想,直接进入冰冷残酷的现实世界。

一线部门很累,但也很锻炼人,这是实话。还有就是相对来说,实习生年轻,有活力,相较于普通酒店员工学历又有优势,所以最好去个前厅部或者销售部。这里说明下啊,不是说别的部门不好,以前厅部的前台接待为例,要接触PMS系统,要处理财务的一些事儿,还要应付客人、刷POS、算账、开发票、对账等等等等,是非常考验一个人的综合能力的,一般高星级酒店对前厅部员工的要求也是最高的,要求高自然有要求高的道理,你品、你细品。

再说销售部,这个要看个人综合素质、潜质和机遇,如果只是去销售部录入下合同,打打字、排排版啥的就算了,如果有人能带你,去领略下销售的套路,你也会从另一个角度迅速切入酒店管理这个行业。

大酒店的客房部其实有很多分部门,客房部门的主要工作:打扫房间按卫生,打扫公共区域卫生,各种对客、公共区域设施清洁维护比如石材结晶,很多酒店康体部也是归客房部管理的,还有就是洗衣房。其实任何部门都能学到很多东西,只是客房部每天做的基本上都是和打扫卫生有关的活,不说辛苦,客房的员工是很少有机会面客的,Salaya个人觉得,如果有机会,实习阶段面客的工作更有利于实习。

餐饮部工作技能上要求不高,因为实习生只可能去端个盘子啥的,总不会让你上灶炒菜的,更不会让一个实习生带班。虽然技能要求不高,不过事儿还是一样的多,也挺辛苦。如果有后浪喜欢餐饮,这也没啥不好,这里仅建议下,如果你能去一个高大上的酒店的餐饮部,如果这个酒店的西餐厅,日料什么的当地有名,做的又好又贵,那也是不错的选择。友情提醒下,餐饮部的宴会部门是非常辛苦的,女孩子如果选择这个部门,请先去了解一下工作内容再做决定。

工程安保就不说了,这些部门一般是不会用实习生的,你们懂的。总经办需要的是八面玲珑、工于心计、长于行政、通晓人情、懂得业务的人,哪怕是最小的总经办秘书也一样,一般来说这个部门也是不会用实习生的。

有的小朋友说了,我性格内向,不喜欢接触陌生人,害羞,不太会说话,就想去HR或者FN,那也行啊,问题是HR和FN都是很重要的战略部门,且对学历、技能、经验都有一定的要求,实习生去了也就是打打杂,你想啊,在FN人家能让你碰帐吗?你敢人家还不敢呢!而且酒店的FN面对的是PMS,用友、税控发票系统、银行系统等等,敢问各位小朋友,作为酒管专业的你们,对这些专业知识有多少认知?HR的情况类似,不过要好些。再次重申下,不是说这些部门不好,而是一、人家是否接受你去这些部门实习,二、就算你去了,又能从实习里得到什么?

作为实习生,实习的目的是利用实习的机会知行合一,了解书本和现实的差距,更加快速的了解酒店管理这个行业的现状。所以去哪个部门都行,建议呢上文说过了,任何部门都有很多东西能学到,不怕吃苦,别觉得自己了不起,别看不起别人就行了,一般来说酒店的员工还是挺好相处的。

另外、在实习过程中,手脚要勤快,嘴要甜,眼头要活,脑子要机灵,别像个榆木疙瘩。别人教你要虚心受教,教你是应该,好好教你是情分,不好好教你你又能咋样!少说多看,勤勤恳恳,按照要求做就好啦。

最后、Salaya柚子甜想说:其实去哪家酒店实习,一般是学校联系好的,给学生选择的余地不大。比如你面临两个酒店的选择,那么前文已经提到了实习酒店选择的建议。一般来说,学生实习都是在学生到达酒店后,由酒店HR部门接洽,然后HR手里会有一些学校方面给出的学生基本资料,也会给HR部门一些推荐建议。HR这边有时候会来个集体面试啥的,然后根据酒店各部门用工短缺的情况,以及实习生的资料&个人表现,先预先分一下实习生的流向。然后HR会通知几个部门的老大去接实习生,各部门也会从中挑选一下适合自己部门的人。Salaya柚子甜的话只能说到这里了,能看懂的后浪就看懂了,能听懂选外之音的更好。

总结下!请各位后浪们珍惜实习的机会,也许你毕业后不会从事酒管工作,这段实习经历会非常珍贵的。在实习过程中,请收起吊儿郎当的调调,实习就是工作,不像是上课逃课就逃了,迟到就迟到了,请记住、实习生虽然叫做实习生,但对于酒店来说,实习生就代表着一个工作岗位的填补。实习的时候你已经不是个宝宝啦,别以为你小,别人都会让着你、照顾你、悉心教导你,这个世界可不是人间处处皆你妈的。SO work hard and smart!

好好和你的部门同事相处,尽可能快速融入进去,这对你很重要。如果你觉得实习酒店在待遇、薪酬、福利等各方面都不错,毕业后想要去上班,那就好好表现,酒店历来是欢迎优秀实习生毕业后入职的,而且有的酒店还有相应的优惠政策,但请注意、是优秀实习生哦!

好啦,Salaya柚子甜关于实习的问题就解答到这里了,欢迎讨论。

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