网友提问:
☆批评别人如何做既有效又不伤人?
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多谢邀请。多沟通,轻言语。
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当你放下防御心,才会有更大的世界。
我之前有个同时,年轻的女孩,工作能力很好。不过就是人有点大大咧咧,经常几天不换衣服,开会或场合也不太注意坐姿,还经常头发油油的。不过人品不错,我们都和她相处的很好。
不过有一次客户和我私聊:你们组的XX真是不修边幅呀。
我听着也有些尴尬,就犹豫要不要告诉她。
不过后来某一天,这姑娘忽然就变了,会每天换衣服,也购置了几身很像样子的商务服装,在见客户和会议上也精致写了。
她说:那天我同学来找我玩,说出我的问题,我才意识到原来和我这方面一直有问题。后来我又观察了你们日常穿着,就买了几身衣服,准备改变了。
最后,她半开玩笑半认真的说:你怎么不早点指出我的毛病来。
我以前也很怕指出他人的过错,成年人为了面子,很少有人指出他人明显的错误。
因为由己度人,人都不喜欢批评,对不同意见都有防御心。
但也有很多时候我们觉得别人有防御心不接受意见,其实更多的是我们的防御心阻止了我们给意见。这两种防御心态都阻碍了我们进步。
我们经常会遇到这样的事情。旁观者都看出问题所在,当事人浑然不觉,为了维护当事人的面子或者其它原因,所有旁观者都不提,任由“皇帝穿新装”,大家一起着急尴尬。
我经常会想,我们不指出别人的过错,常借口怕对方尴尬,其实我们怕尴尬还是怕指出错误别人尴尬? 其实真诚指出他人的错误并没有想象的尴尬。
当然,指出别人的错误,需要技巧。
指出成年人的错误需要勇气,也需要技巧,即使真诚为他人,也不能真的无所顾忌地和任何一个人指出他的缺点和错误。
一般来说,指出他人的过错尽量在私人场合,一对一的进行。如果我们能在刚发现他人的错误时就设法指出,可能错误就不会扩大。“皇帝的新装”中如果在皇帝众目睽睽的游行前的任何一个环节有人私下向皇帝指出,事态就不会变得那么不可收拾。
在不同的场合,不同情境,我们指出他人的错误需要不同的方法,真诚是出发点,不嘲笑他人,心怀善意是基本。
这是为了成就我们自己,而不仅是为了Ta能接受。
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批评是一门艺术(原创)
校长的表扬是抚慰教师心灵的一抹阳光,有度的表扬如春风佛面,令人信心倍增;有艺术的批评,是照耀教师心灵的镜子,能让教师更加自我约束自我完善。
众所周知,有个国王与宰相的故事。说是从前有一个国王和一个宰相,国王很仁慈,宰相很严厉,这个国家治理的井井有条。结果过了一段时间,国王觉得不舒服,他说:“宰相,你看你这么严厉,我这么仁慈,不如我们换换角色,我变得严厉,你变得仁慈。”结果没过多久,这个国家就被推翻了,这个宰相成了国王。因为老百姓觉得即使宰相严厉,背后还有个仁慈的国王,仁慈还是有的。但是当国王变得严厉的时候,大家就觉得没有了仁慈,也就没有了温暖和希望。
在学校管理中,我善于发挥副校长们在各个岗位的职责,让他们有职有责有权有利,冲在学校各项管理的最前面,校长坐在后台给他们出主意,给他们撑腰,给他们打气,给他们绩效奖励和做好善后工作。若遇到棘手的人或事,校长肯定是要亲临一线解决问题。
每逢学年末,学校非常重视全体教职员工按所属部门参与的《岗位述职》制度。大家坦诚相见,面对面,心贴心的开展批评与自我批评,主要是查找工作中存在的问题和不足,建立起相互信任,相互协作的教职工团队,提高全体教职工的自育自律,自我完善意识,增强互信感,增强凝聚力,提升战斗力。
在实施批评时,我始终坚持“扬善于公庭,规过于私室。”的原则。这句话据说是曾国藩传授给他弟弟曾国华的管理秘诀。意思是说,对立有战功的将士要公开表扬、奖励,而对违反军规、犯有过失的将士则应在私下批评,帮助其改正。用现在的话来说,就是表扬要公开表扬,批评要私下进行。
校长在实施批评时,切记不宜在大众场合指名道姓批评教师,伤害教师的人格与自尊心,避免矛盾激化情绪对立,不仅难以收场,而且达不到批评的效果。
在实施批评时,我本着真诚和因人而异的原则,采取沟通与忍让的方式进行:在批评男性职工时,给他留足面子;在批评女性职工时,密切关注她的情绪;在批评年长职工时,充分理解他(她)的自尊;在批评年轻职工时,宜采用多帮助多鼓励少批评等原则。真诚地且推心置腹地互相交换意见,心平气和、内心平静,理智清醒,从而让对方产生心理共鸣,让对方真切地感受到校长的批评是对他的关心、爱护和帮助。
一种态度贯穿学校管理中,必然会处处碰壁。因地制宜,因人而异,多怀感恩之心,方能提高学校管理效率。
在实施批评过程中,适当妥协,忍让,与迁就也是技高一筹的做法。教师都是受过高等教育的,都具有一定的素质与素养,给他们有个自我完善的过程。学校管理中,并非所有的事情,都适宜针锋相对,铿锵有力,铁板一块。
多彩生活,既有阳光如媚,也有倾盆大雨。强硬有强硬的好处,忍让有忍让的优势。妥协不一定全是软弱,忍让不一定就是无能。聪明的人审时度势,适宜而为。有时候,迁就忍让也是学校管理中的一种智慧。
在实施批评过程中,应抱有真诚的态度,不装腔作势,不夸夸其谈;要有礼有节,有理有据;要就事论事提出批评意见,而不要涉及其他,这样才有助于教职工尽快改进和提高。批评的次数宜少不宜多。
在学校教职工大会上实施批评时,需要把存在的问题说出来,说具体点,就事论事,不能打击一大片,明确告诉问题出在那里,怎么去解决,指明错误的原因,提出今后改正和努力的方向,使受批评者心服口服,对需要纠正、纠偏的事情,要告诫教职工引以为戒,以此为鉴。
作为校长,要善于运用表扬与批评的艺术管理学校。要营造讲学习、讲政治、讲纪律、促团结、促和谐,确保有个稳定的学校氛围,要营造能经得起表扬受得了批评的工作环境,充分调动广大教职工工作积极性,唯有这样才能办好让人民满意的学校。
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当然是善意委婉的带有鼓励的指正。
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看到提问,我想起了一句话——“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。好像出自于《孔子家语》,意思是说能利于治病的良药多数是带苦味的;而教人从善的语言多数是让人听着不舒服的。这句贤文旨在教育人应该敢于和正确面对他人的批评和意见。这是以被批评者为说服教育对象所提出的观点。
那么,作为批评者如何把批评以温婉的方式施教于被批评者,达到既不伤“被批评者”的自尊又能达到教育“被批评者”一举两得的效果呢?
著名教育家马卡连柯说过,“批评不仅仅是一种手段,更应是一种艺术,一种智慧。”
懂得批评的艺术,会让人心悦诚服的坦然接受;不懂得批评艺术会让人产生抵触心理。
南美独立战争期间,某天一下级军官威风八面的呵斥士兵搬挪物资。一路人把这情景尽收眼底就走向前问:“如果你和他们一起搬运,效率不是更高吗?你也不至于心急火燎的了。”
那下级军官傲慢的看了那其貌不扬的路人,傲慢的回应,“我可是队长!”
“噢!那好吧,就让我和他们一起搬吧。”说完路人就加入了热火朝天的搬运任务中。
任务搞定,那队长对路人说:“谢谢你,你需要帮忙吗?”
“不用谢,作为总司令就得和士兵们同甘共苦,以后有类似的任务请队长尽管吩咐,我随时效劳。”路人平静的说。
队长当场傻眼了,原来那路人竟是委内瑞拉起义军的统帅——西蒙·玻利瓦尔。
玻利瓦尔并没有当场对那位军官提出言辞激烈的批评,而是以身作则以别具一格的方式让对方认识到自己的错误。这绝妙无声的批评方式比伤对方面子更具“杀伤力”。
既然要以“药”医“病”,没必要把“药”整得苦如黄连难以入口,包了“糖衣”的药掩盖了药的苦味也一样可以达到医病的效果。
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